常連さんを知っているのが店長だけでは、ファンは埋もれていきます。ファネル⑥ファンになるの段階で、売上の記録からロイヤル顧客を見つけ出す手順を、3つのステップでまとめました。
コラム
ロイヤル顧客を見つけ出す、データの活かし方
DXシステム開発
コラム
リピートを生む、リマインド・会員管理の自動化
連絡が届かないお客様は、静かに離れていきます。ファネル⑤関係を深めるの段階で、リマインドと会員管理の自動化について、よく出る3つの声に「実際は」を返しました。
コラム
機会損失を防ぐ、問い合わせ対応の自動化
問い合わせは来ているのに、返すのが追いつかない。ファネル④行動するの段階で、記録に残らない機会損失を防ぐ問い合わせ対応の仕組みを、3つの落とし穴から整理しました。
コラム
購入履歴を活かした、一人ひとりに合わせた接点づくり
全員に同じお知らせを送っていませんか。ファネル⑤関係を深めるの段階で、購入履歴を一人ひとりに合った接点に変える手順を3つのステップでまとめました。
コラム
予約・決済の「最後の一歩」で客を逃さない仕組みの作り方
電話は鳴っているのに売上が伸びない。取りこぼしは営業時間外に静かに起きています。ファネル④行動するの段階で、申し込みの受け口を1か月で整える3つのステップをまとめました。
コラム
一度きりの客を常連に変える「次に会う」仕組みの作り方
行列ができていても、利益をつくるのは来月また寄る人です。ファネル⑤関係を深めるの段階で、次に会う口実・連絡先の残し方・送る内容の比率という3つの落とし穴を整理しました。
コラム
問い合わせのハードルを下げる、サイトの工夫
サイトを見て「ここに頼みたい」と思った人を、入力欄の多さや送信後の不安で逃していませんか。ファネル④行動するの段階で、問い合わせのハードルを下げる5つのチェックを整理しました。