一発で終わらせない、興味を育てる情報発信の続け方

SNSに投稿した1本が、たまたま多くの人に広がったとします。翌週、問い合わせは増えるでしょうか。

多くの人は、増えると考えます。実際、見てくれた人の数は普段の何倍にもなり、フォロワーも増えました。ここまでは嬉しい出来事です。

ところが、翌週の問い合わせは、ほとんど変わりません。広がった投稿を見た人の多くは、内容は覚えていても、会社の名前までは覚えていないのです。しかも、次の投稿がいつもどおりの反応に戻ると、増えたフォロワーも静かに離れていきます。

興味は、一度の大きな反応では育ちません。同じ相手に、少しずつ、繰り返し届くことで育ちます。毎回、当てる必要はないのです。

自社の発信を、同じ人が月に何回見ているか、想像できるでしょうか。

発信を見てくれる人も、すぐに問い合わせるわけではありません。どこかで自社を知り、少しずつ気になり、やがて比べる段階に入っていきます。

お客様は「出会う → 興味を持つ → 理解・比較する → 行動する → 関係を深める → ファンになる」という6つの段階を通って、お店や商品にたどり着きます。この流れを「セールスファネル（＝ファネル）」と呼びます。買うまでの道のりを段階で捉える考え方はカスタマージャーニー^※1として広く使われていて、それを実際の商売の流れに合わせて6つに整理したものです。一方通行ではありません。ファンになった方の紹介が、また新しい「出会う」を生んでいきます。

この記事で扱うのは、その2つめにあたる②興味を持つ＝関心の段階です。興味を育てる情報発信を続けようとするとよく出る3つの声に、「実際は」を返していきます。

「毎回、多くの人に広がる投稿を狙うべきだ」——実際は

広がる投稿は、知ってもらう人を一気に増やします。その意味で、これは半分当たっています。

ただ、興味が育つのは、同じ人に何度も届いたときです。繰り返し接するほど親しみが増す、単純接触効果^※2と呼ばれる働きがあります。たまに広がる1本より、決まった曜日に必ず届く1本のほうが、興味を育てます。

やること：投稿する曜日と時間を決め、3か月間で投稿する本数を先に決める。

「同じ話を繰り返すと、飽きられる」——実際は

毎回新しい話をしようとすると、ネタが尽きて、発信そのものが止まってしまいます。それに、読む側は、こちらが思うほど前の投稿を覚えていません。

伝えたい柱を3つ決め、角度を変えて繰り返す。そのほうが、会社の印象ははっきりしていきます。

やること：伝えたい柱を3つ決め、それぞれについて切り口を変えた投稿の案を5本ずつ書き出す。

「反応がない投稿は、失敗だ」——実際は

いいねやコメントが少なくても、黙って見ている人はたくさんいます。興味を育てているのは、反応しない読み手であることも多いのです。

だから、数字は反応の数だけでなく、見られた数と、その後の行動で見ます。プロフィールやサイトに進んだ人が増えていれば、発信は効いています。

やること：投稿ごとの「見られた数」を記録し、プロフィールやサイトへ進んだ人の数とあわせて、月に1回振り返る。

興味は、一発ではなく積み重ねで育つ

大きく広がる1本より、決まったリズムで届く何本もの発信。3つの柱を繰り返し、黙って見ている人を信じて続ける。そうして積み重ねた発信が、「この会社のことは、なんとなく知っている」という興味を育てていきます。

興味を育てる情報発信を続けるために

• 一度の大きな反応だけでは、興味は育たない
• 曜日と本数を決めて、同じ人に繰り返し届ける
• 伝えたい柱を3つ決め、角度を変えて繰り返す
• 反応の数だけでなく、見られた数とその後の行動を見る

ピクニックは、サービスファネルの会社です

私たちピクニックは、お客様の商売をファネルでとらえ、どこに伸びしろが眠っているかを分析し、その段階に合った手を一緒に考える会社です。

その「育てる発信」を仕組みに変えるのが InfoBoost360 です。発信の柱とテーマの設計 × SNSと記事のコンテンツづくり × 結果を見た改善と内製化の支援までを伴走し、興味を持った人との関係を、無理なく続く発信で育てます。

まずは自社の発信を、同じ人が月に何回見ているか。そこが見えれば、あとはリズムを決めて続けるだけです。現状を一緒に確かめてみませんか。